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Vous pouvez annuler votre commande avant l'émission du numéro de suivi ; après la livraison, l'annulation ne sera plus possible. En cas d'annulation, des frais de retour de 30 $ seront déduits de votre facture.

 

Retours

Notre politique de retour est valable 10 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Si votre colis a déjà quitté notre entrepôt pour le dédouanement ou est en transit, des frais de retour de 30 $ vous seront facturés. Veuillez noter que l'état des articles commandés peut varier selon leur disponibilité à la réception. Il peut y avoir une différence entre les images présentées sur le site et l'article reçu. Si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez ne pas procéder au paiement. Nous n'acceptons aucun remboursement ni réclamation concernant ce type de situation.

 

Sinon, si vous avez déjà reçu votre colis cadeau et souhaitez le retourner, nous vous rembourserons après réception et vérification de son état. Pour toute question concernant l'article, veuillez joindre à votre demande une photo complète du carton d'expédition (incluant les informations relatives à l'expédition et à l'article) ainsi qu'une photo de votre commande (incluant les informations relatives à l'article).

 

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

 

Certains types de produits ne sont pas repris. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

 

Autres articles non retournables :

cartes-cadeaux

Logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

 

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Livre présentant des signes évidents d'utilisation. CD , DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

 

Remboursements (le cas échéant)

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit : le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter . 

 

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

Modifications (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par courriel. 

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez une carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée par courrier.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera informée de votre retour.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'expédier à l'adresse suivante : {{company_address}} . Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

 

Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné .

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.